드롭쉬핑 주문 처리 자동화 및 고객관리(CRM)

드롭쉬핑 비즈니스를 시작함에 있어 주문 처리 자동화 도구 Oberlo, Dropified와 고객 관리 시스템 CRM(Customer Relationship Management)의 활용은 성공으로 나아가는 팁으로 제시되고 있습니다.

 

주문처리 자동화 도구와 고객관리 시스템을 활용하면 시간과 비용을 절약하면서 효율적으로 운영할 수 있기 때문입니다. 이에 Oberlo, Dropified 도구 및 CRM시스템 사용 절차와 방법을 알아보겠습니다.

 

드롭쉬핑 주문처리 자동화 및 고객 관리

 

 

 

Oberlo, Dropified 도구 및 CRM 시스템은 초보자도 쉽게 이해하고 사용할 수 있습니다.

 

1. 주문처리 자동화 도구 Oberlo, Dropified

가. Oberlo 활용 방법

Oberlo는 Shopify와 통합되어 AliExpress에서 제품을 소싱하고, 주문을 자동으로 처리할 수 있는 도구입니다.

 

사용 절차

① Oberlo 계정 생성 및 Shopify 통합

Shopify 스토어를 생성한 뒤, Shopify 앱 스토어에서 Oberlo를 설치합니다. Oberlo와 Shopify를 연결하면 드롭쉬핑 제품을 Shopify 스토어에 추가할 수 있습니다.

 

② 제품 소싱 및 추가

Oberlo 내에서 키워드로 AliExpress 제품을 검색, 원하는 제품을 선택한 뒤 Import List에 추가합니다. 제품 세부사항(제목, 설명, 가격)을 편집 후 스토어에 업로드합니다.

 

③ 주문 자동 처리

고객이 제품을 주문하면, Oberlo가 AliExpress 공급업체에게 주문 정보를 자동으로 전달합니다. 주문 상태와 배송 정보를 Oberlo 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

 

④ 배송 추적 정보 업데이트

배송 추적 번호는 자동으로 Shopify에 업데이트되어 고객이 추적 가능하게 됩니다.

 

Oberlo의 활용 이점은 클릭 몇 번으로 제품 소싱 및 주문 처리가 가능하여 시간이 절약되고, 자동화된 배송 업데이트로 고객이 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있으며, 비용측면에서 효율적이라고 할 수 있습니다.

Oberlo는 무료 플랜부터 시작할 수 있어서 초보자에게 적합합니다.

 

나. Dropified 활용 방법

Dropified는 Shopify뿐만 아니라 WooCommerce와도 통합 가능하며, 더 많은 고급 기능을 제공합니다.

 

사용 절차

① Dropified 계정 생성 및 플랫폼 통합

Dropified에 가입 후 Shopify, WooCommerce 등 스토어 플랫폼과 연결합니다.

 

② 제품 소싱 및 추가

AliExpress뿐만 아니라 eBay, Amazon, Etsy 등의 플랫폼에서도 제품을 소싱 가능합니다. 원하는 제품을 선택한 뒤 Import List에 추가하고, 세부정보를 수정 후 스토어에 게시합니다.

 

③ 자동 주문 처리

고객 주문 시, Dropified가 공급업체에 주문 정보를 자동으로 전달하며, 결제 및 배송 정보도 자동 처리됩니다.

 

④ 자동 가격 및 재고 동기화

공급업체의 가격 및 재고가 변경되면 Dropified가 이를 자동으로 스토어에 업데이트합니다.

 

업셀링과 브랜딩 추가 기능 활용이 가능합니다. 관련 제품을 제안해 추가 매출을 유도할 수 있고, 제품 패키징 및 송장에 맞춤 로고를 추가할 수도 있습니다.

 

다. Oberlo와 Dropified 비교

 

기능	Oberlo	Dropified
지원 플랫폼	Shopify만	Shopify, WooCommerce 등
제품 소싱 플랫폼	AliExpress	AliExpress, eBay 등
가격 및 재고 동기화	기본 제공	고급 옵션 제공
브랜딩 옵션	제한적	가능
비용	무료 및 유료 플랜	유료 플랜 (기능 더 많음)

 

2. 고객 관리 시스템 (CRM) 활용

CRM(Customer Relationship Management)은 고객 데이터를 관리하고, 고객 경험을 개선하며, 관계를 유지할 수 있도록 돕는 도구입니다.

 

CRM을 활용하면 고객 관계 강화를 통하여 판매를 증가시키며, 업무효율상을 기대할 수 있습니다.

1. 고객에게 개인화된 경험(예: 맞춤 이메일)을 제공할 수 있다.
2. 리마케팅 및 업셀링 기회를 가질 수 있다.
3. 고객 데이터를 체계적으로 관리해 업무 시간 절약이 가능합니다.

 

가. CRM 도구

다음의 도구들이 추천되고 있습니다.

 

1) HubSpot CRM (무료 및 유료 옵션)

초보자 친화적이며, 고객 데이터 관리, 이메일 마케팅, 채팅 지원 기능 제공.

 

2) Zoho CRM

고객 세그먼트, 자동화된 이메일 캠페인 등 다양한 기능을 제공.

 

3) Salesforce CRM

고급 기능과 확장성을 제공하지만, 복잡할 수 있어 초보자보다는 경험자에게 적합.

 

나. CRM 활용 절차

① CRM 시스템 설정

CRM 도구에 가입 후, Shopify 또는 WooCommerce와 연동합니다. 기존 고객 데이터를 CRM 시스템에 업로드합니다.

 

② 고객 데이터 관리

고객 이름, 이메일, 구매 기록, 선호 제품 등을 CRM에 기록합니다. 고객을 구매 빈도나 선호도에 따라 그룹으로 분류(세그먼트)합니다.

 

③ 이메일 마케팅 및 리마케팅

☞ 자동 이메일 캠페인 : 신규 고객에게 환영 이메일을 자동으로 발송되며, 구매 후 리뷰 요청 또는 관련 제품 추천 이메일 발송합니다.

 

☞ 리마케팅 : 장바구니를 이탈한 고객에게 제품 구매를 유도하는 이메일을 발송합니다.

 

④ 고객 피드백 및 만족도 조사

CRM 도구를 통해 고객 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 서비스 품질 개선할 수 있습니다.

☞ 고객이 자주 문의하는 질문을 정리해 FAQ 섹션 강화

 

⑤ 실적 분석

CRM 대시보드에서 고객 구매 패턴, 매출 성장, 마케팅 캠페인 성과 등을 분석합니다. 데이터를 기반으로 개선할 부분을 파악하고 전략을 수정합니다.

 

3. 초보자를 위한 실행 팁

 

가. 소규모로 시작

Oberlo와 같은 간단한 도구부터 시작해 주문 자동화의 개념을 익히세요. 고객 데이터가 많지 않을 때는 무료 CRM으로 관리를 시작합니다.

 

나. 통합으로 시간 절약

Shopify와 CRM, 주문처리 도구를 모두 연동해 한 곳에서 관리합니다.

☞ Oberlo에서 주문 자동화, HubSpot CRM으로 이메일 캠페인 관리를 수행합니다.

 

다. 자동화 점진적 적용

모든 것을 한 번에 자동화하려 하지 말고, 먼저 주문 처리 → CRM 활용 순으로 적용하세요.

 

라. 고객 데이터를 적극 활용

고객의 구매 패턴을 분석해 마케팅 전략을 설계하세요.

☞ 자주 구매하는 제품을 기반으로 업셀링 제품을 제안합니다.

 

외설악오색계곡암석

 

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Oberlo와 Dropified는 주문 자동화의 핵심 도구로 초보자도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. CRM 시스템은 고객 경험을 관리하고 장기적으로 수익을 극대화하는 데 필수적입니다.

 

 

 

도구의 자동화 기능을 단계적으로 익히며 비즈니스 운영의 효율성을 높여 보세요! 성공적인 드롭쉬핑 비즈니스를 기원합니다.

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